Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025
Contact : holdncharm+contact@gmail.com

Chez Hold & Charm, nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez à notre site, utilisez nos services ou entrez en contact avec nous.

1. Informations que nous collectons

En fonction de votre interaction avec nos services (visite du site, formulaire de contact, commande, etc.), nous pouvons collecter les catégories suivantes d’informations personnelles :

• Coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse de livraison/facturation.
• Données de transaction : détails de commandes, moyen de paiement, statut de paiement (via nos prestataires de paiement sécurisés).
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil, pages visitées, durée de session.
• Contenu des messages : toute information que vous nous communiquez via formulaire ou e-mail.

Nous ne collectons aucune donnée sensible et ne partageons pas vos informations à des fins non déclarées.

2. Finalités de l’utilisation de vos données

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Traiter vos commandes, paiements, livraisons ou retours.
• Vous répondre en cas de question ou de demande via notre formulaire de contact ou par e-mail.
• Améliorer l’expérience utilisateur sur notre site (navigation, performance, contenu adapté).
• Vous envoyer, si vous avez consenti, des communications promotionnelles ou personnalisées.
• Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, litiges, sécurité).

3. Base légale du traitement

Selon le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vos données sont traitées sur la base de :

• L’exécution d’un contrat (commande ou demande de service)
• Votre consentement (newsletter, cookies non essentiels)
• L’intérêt légitime (sécurité, amélioration du service, statistiques)
• Nos obligations légales (facturation, prévention de la fraude)

4. Partage de vos données personnelles

Nous pouvons partager certaines données personnelles avec des tiers de confiance uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires techniques (hébergeur, prestataire e-mail, outils d’analyse, plateforme e-commerce)
• Services de paiement sécurisés (ex. Stripe, PayPal)
• Transporteurs ou prestataires logistiques (ex. La Poste, Mondial Relay)
• Si la loi l’exige (demande judiciaire ou administrative)

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.

5. Cookies et outils de suivi

Nous utilisons des cookies afin de :

• Améliorer la navigation et l’expérience utilisateur
• Mémoriser vos préférences (langue, panier, etc.)
• Réaliser des statistiques anonymes de fréquentation
• (Le cas échéant) Personnaliser les publicités en ligne

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou via un bandeau de gestion des cookies, si mis en place.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées :

• Données liées aux commandes : 6 ans (obligation fiscale)
• Formulaires de contact : 12 mois
• Cookies : jusqu’à 13 mois
• Données marketing : jusqu’à retrait de votre consentement

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
• Droit à la portabilité
• Droit d’opposition au traitement (ex. pour les communications marketing)
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à holdncharm+contact@gmail.com.

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées (chiffrement, pare-feu, accès restreint) pour protéger vos données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, ou divulgation.

Cependant, aucune transmission sur Internet n’est totalement sécurisée. Nous vous recommandons donc de ne pas partager d’informations sensibles par e-mail non chiffré.

9. Services tiers et liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des services tiers (réseaux sociaux, plateformes de paiement, outils d’expédition). Nous vous encourageons à consulter leur politique de confidentialité, car nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

10. Données des mineurs

Notre site ne s’adresse pas aux enfants de moins de 15 ans. Aucune collecte volontaire n’est faite auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a transmis des données, merci de nous contacter rapidement.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou à vos données :
📧 holdncharm+contact@gmail.com