Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 juillet 2025

Chez Hold & Charm, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité avec une expérience client transparente. Afin de garantir l'équité et la protection de tous, nous avons mis en place une politique stricte qui ne permet aucun remboursement. Cependant, un échange peut être envisagé, sous conditions précises décrites ci-dessous.

⚠️ Vérification obligatoire avec le livreur

L'inspection de votre commande doit être effectuée en présence du livreur au moment de la livraison, avant paiement et avant son départ.
C'est la seule et unique opportunité pour signaler un problème ou demander un échange.

Procédure de vérification :

1. Ouvrez le colis devant le livreur
   Déballez soigneusement vos articles (sacs et/ou charms) en sa présence.
2. Inspectez les produits
   Vérifiez la conformité avec votre commande (modèle, couleur, état du produit). Toute anomalie doit être signalée immédiatement.

Conditions d’échange :

Un échange sera accepté uniquement si l’un des cas suivants est constaté lors de la livraison :

• Produit endommagé ou défectueux
• Erreur sur le modèle ou la couleur
• Produit ne correspondant pas à la description sur notre site

Si l’un de ces cas s’applique, vous devez :

• Refuser le produit concerné
• Le remettre immédiatement au livreur

Aucun échange ne pourra être accepté après le départ du livreur.

Aucun remboursement possible

Une fois la commande acceptée et le paiement effectué, la vente est considérée comme ferme et définitive.
Aucun remboursement ne sera accordé, sans aucune exception.

📩 Contact

Pour toute question avant votre commande, contactez-nous à :
holdncharm+contact@gmail.com