Politique d’expédition

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Toutes nos livraisons sont assurées par OzoneExpress dans tout le Maroc. En passant commande, vous acceptez les conditions suivantes.

1. Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont traitées sous réserve de la disponibilité en stock. En cas de rupture, nous vous contacterons pour vous informer ou ajuster votre commande.

2. Paiement & frais de livraison

Le paiement se fait uniquement à la livraison (Cash on Delivery - COD).
Les frais d’expédition sont fixes :

• Casablanca : 20 Dhs
• Hors Casablanca : 45 Dhs

Ces frais sont à régler au moment de la réception du colis.

3. Délais de livraison

• Préparation de la commande sous 24h après confirmation.
• Livraison via OzoneExpress dans un délai de 48h ouvrables après ramassage.

🕒 Délai total estimé : 2 à 4 jours ouvrables

4. Échanges & erreurs de commande

Nous n'acceptons aucun retour ni remboursement, sauf en cas :

• d’erreur de produit (modèle ou couleur),
• de produit non conforme à la commande.

Dans ce cas uniquement, un échange est envisageable sous réserve de disponibilité du bon article.

• Les demandes doivent être signalées dans les 48h suivant la réception du colis avec preuve photo à l’appui.
• Aucun remboursement en espèces ou virement ne sera effectué.

5. Colis endommagés

Si le colis est visiblement endommagé :

• Veuillez refuser la livraison si possible,
• Ou nous contacter immédiatement avec des photos à l'appui.

6. Changement d’adresse

Pour toute modification d’adresse avant expédition, contactez-nous rapidement à :
holdncharm+contact@gmail.com 

7. Service Client

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